سياسة الخصوصية

01نطاق السياسة والجهة المسؤولة

تشرح هذه السياسة تعامل أكاديمية عدنان، الجهة المشغلة لموقع adnanacademy.ae، مع البيانات المتعلقة بخدماتها التعليمية والحسابات المرتبطة بها. تشمل بيانات الطالب وولي الأمر والمستخدم الذي يتواصل مع الدعم، بحسب الخدمة المستخدمة.

للاستفسار أو طلب متعلق ببياناتك، تواصل مع فريق الأكاديمية على support@adnanacademy.ae. وتخضع خدمات الجهات الخارجية، مثل بوابة الدفع أو تطبيق واتساب عند استخدامه، أيضًا لإشعارات الخصوصية الخاصة بتلك الجهات في نطاق معالجتها المستقلة.

02البيانات التي نجمعها ومصادرها

تختلف البيانات بحسب ما تقدمه وما تستخدمه. نحصل عليها منك مباشرة، ومن نشاطك على المنصة، ومن ولي الأمر أو الطالب عند الربط المصرح به، ومن نتائج التحقق والدفع وتسليم الرسائل اللازمة للخدمة.

الحساب والتواصل

الاسم والبريد والهاتف والصورة الشخصية إن أضفتها، وبيانات الحساب وتفضيلات التعلّم والإشعارات.

التوثيق والحماية

بيانات التحقق من الهاتف، ورقم الهوية وصورتها عند تقديمها، وحالة المراجعة وأسبابها والموافقة المتعلقة بالعلامة المائية.

الدراسة والتفاعل

المواد المشترك بها، التقدم ومواضع المشاهدة، نتائج التدريب، الأسئلة والمرفقات والملاحظات وسجلات التفاعل مع أدوات المساعدة المتاحة.

الطلبات والدفع

الخطة والمبلغ والعملة وحالة الطلب ومراجع الدفع والخصومات والتفعيل أو الاسترداد، دون حفظ بيانات البطاقة الكاملة داخل المنصة.

الجهاز والجلسات

عنوان الشبكة IP، معلومات المتصفح والجهاز، أوقات الدخول والنشاط وبعض المسارات والأخطاء وبيانات الجلسة اللازمة للأمان والتشغيل.

الدعم والربط الأسري

محتوى المراسلات وطلبات المساعدة، وبيانات وصلاحيات الربط بين حساب الطالب وولي الأمر ونتائج متابعة الطلبات.

لا ترسل في الأسئلة والمرفقات بيانات حساسة لا يحتاجها التعليم أو الدعم، أو بيانات أشخاص آخرين دون مسوغ. وقد يُطلب توضيح البيانات اللازمة لإتمام خدمة؛ عدم تقديم الضروري منها قد يمنع إتمام تلك الخدمة.

03لماذا نستخدم البيانات؟ وعلى أي أساس؟

• تنفيذ الخدمة المطلوبة: إنشاء الحساب وإدارته، تفعيل الاشتراك، إتاحة المحتوى، حفظ التقدم والإجابة عن أسئلتك ومعالجة الدفع والدعم.
• التحقق وحماية الحقوق: الحد من الاحتيال ومشاركة الحساب وتسريب المحتوى، مراجعة الأجهزة والجلسات، والتحقيق في الأخطاء والشكاوى والمطالبات.
• الالتزامات القانونية: حفظ السجلات الواجبة والاستجابة لطلب قانوني مشروع، مع الاقتصار على البيانات اللازمة.
• الاستخدامات التي تتطلب موافقة: مثل الرسائل التسويقية أو استخدامات محددة للبيانات؛ نستند إلى الموافقة المناسبة متى كانت مطلوبة، مع إمكان سحبها وفق القانون.

لا يُعد قبول الشروط وحده موافقة على كل غرض جديد، ولا يبرر معالجة غير متناسبة. نحدد الأساس القانوني وفق طبيعة الإجراء، مثل ضرورة تنفيذ العقد أو التزام قانوني أو موافقة صالحة أو حالة أخرى يجيزها القانون، ولا نوسع الغرض لمجرد أن البيانات متاحة لدينا.

04صورة الهوية والعلامة المائية

تطلب خدمة التفعيل الحالية رقم الهوية الإماراتية وصورتها للتحقق من صاحب الحساب، إلى جانب توثيق الهاتف. تُراجع الوثيقة من الأشخاص المخولين لذلك، ولا تُنشر كصورة ملف شخصي أو كمحتوى دراسي عام.

يتضمن نموذج التفعيل موافقة صريحة على استخدام الاسم ورقم الهوية كعلامة مائية داخل الفيديوهات والملفات الدراسية لحماية المحتوى. قد تصبح هذه البيانات ظاهرة لمن يطّلع على لقطة أو نسخة تشاركها أنت؛ لذلك لا تنشر محتوى مائيًا يتضمن بياناتك.

تُستخدم بيانات التوثيق لهذا الغرض ولإدارة التحقق وحماية الحقوق المرتبطة به، وفق القانون. إذا كان لديك اعتراض على معالجة محددة أو طلب سحب موافقة، راسلنا لبيان أثر الطلب والبدائل الممكنة؛ لا يُستخدم الاعتراض سببًا لتجاهل حق قانوني أو رفض مراجعة مناسبة.

قدّم وثائق التحقق من خلال صفحة التفعيل المخصصة داخل حسابك. لا ترسل صورة الهوية أو رقمها الكامل عبر واتساب أو سؤال دراسي أو رسالة دعم عادية إلا عبر وسيلة آمنة نحددها للحاجة المشروعة.

05بيانات الدفع والاشتراك

تعالج Stripe بيانات الدفع عند الانتقال إلى بوابتها. تحتفظ الأكاديمية بمعلومات الطلب والمبالغ والحالة ومراجع العملية اللازمة للتحقق والمحاسبة والدعم؛ ولا نخزن رقم البطاقة الكامل أو رمز التحقق الخاص بها داخل قاعدة بيانات المنصة.

قد يعالج البنك ومزود الدفع بيانات للامتثال ومنع الاحتيال بحسب التزاماتهما. عند الاعتراض أو الاسترداد، نستخدم المعلومات اللازمة لربط الطلب بالعملية والتحقق من استحقاق المعالجة. لا نطلب منك مشاركة رمز التحقق البنكي أو كلمة المرور.

06البريد وواتساب وتفضيلاتك

قد نرسل رسائل تفعيل أو أمان أو إشعارات تتعلق بالحساب والاشتراك والدعم. تختلف هذه الرسائل اللازمة للخدمة عن العروض التسويقية. يمكنك إدارة التفضيلات المتاحة من إعدادات الحساب، أو التواصل معنا بشأن موافقة أو قناة لا تتمكن من تعديلها.

تُرسل الرسائل التسويقية وفق الموافقة والمتطلبات القانونية المنطبقة. يمكنك سحب الموافقة أو طلب إيقافها؛ ولا يُفهم هذا الطلب تلقائيًا على أنه إلغاء الحساب أو منع كل رسالة ضرورية لخدمة قائمة.

عند استخدام واتساب، تُعالج بيانات الرقم والرسالة والمرفقات ونتائج التسليم لدى الأكاديمية ومزود الخدمة بحسب عمل القناة. لا تُستخدم المحادثة بديلًا عن صفحة التحقق الآمنة، وقد تُحفظ المراسلات لمتابعة الطلب وحل النزاع. ويقتصر اطلاع فريق الدعم والإدارة على ما تحتاجه المهام المخولة.

07ملفات الارتباط والتخزين في المتصفح

تستخدم المنصة ملفات ارتباط وتقنيات تخزين لتسجيل الدخول وحماية الطلبات وتذكّر إعدادات مثل المظهر، وتشغيل وظائف التعلّم. قد تؤدي إزالة هذه البيانات أو حظرها إلى تسجيل الخروج أو فقد بعض التفضيلات أو تعطل وظيفة لازمة.

عند الاتصال بخدمة خارجية من الصفحة، مثل تحميل الخطوط أو فتح بوابة الدفع، قد تتلقى تلك الجهة بيانات اتصال تقنية كعنوان IP ومعلومات المتصفح. لا تعني ملفات التشغيل الضرورية موافقة على تتبّع إعلاني، وتخضع أي ملفات أو أغراض اختيارية تُضاف لاحقًا للإفصاح والموافقة المطلوبين.

08من يستطيع الوصول إلى البيانات؟

قد يلزم إتاحة قدر مناسب من البيانات للأشخاص المخولين في التعليم والدعم والإدارة، وللجهات التي تقدم استضافة أو تخزينًا أو دفعًا أو إرسال رسائل أو خدمات تقنية لازمة. ومن الخدمات المستخدمة في البنية الحالية: استضافة Vultr، تخزين وتقديم محتوى عبر Cloudflare R2، دفع Stripe، بريد Resend، وقنوات WhatsApp / Meta عند تفعيلها واستخدامها.

لا يعني ذكر المزود إرسال كل بياناتك إليه؛ ترتبط المشاركة بوظيفته وحاجتنا الفعلية. لا نبيع بيانات الحساب لغرض إنشاء قوائم تسويقية للغير. وقد نكشف بيانات عند طلب قانوني مشروع أو لحماية حق أو التحقيق في إساءة استخدام، ضمن الحدود اللازمة والقانونية.

قد توجد أنظمة المزودين أو مراكز تشغيلهم خارج دولة الإمارات. ويستلزم نقل البيانات عبر الحدود مراعاة شروط النقل والضمانات والأسس التي يقررها القانون؛ لا تُعد هذه السياسة موافقة مفتوحة على أي نقل. يمكنك طلب معلومات ذات صلة بمعالجة بياناتك، مع مراعاة سرية أمن الأنظمة وحقوق الآخرين.

09الأسئلة وأدوات الذكاء الصناعي

عند استخدام ميزة تعتمد على الذكاء الاصطناعي، قد تُرسل نصوص السؤال والسياق التعليمي اللازم إلى مزود المعالجة المستخدم، مثل OpenAI عند تفعيل خدماته، لإنتاج إجابة أو بحث مرتبط بالدرس. قد نحتفظ بسجل التفاعل اللازم لتقديم الميزة ومتابعة الأخطاء والاستخدام.

اكتب السؤال التعليمي دون رقم هوية أو معلومات مالية أو بيانات خاصة غير لازمة. مخرجات الذكاء الصناعي قد تتضمن خطأ، ويمكنك طلب المساعدة أو المراجعة عبر القنوات المتاحة. لا يُفهم استخدامه على أنه تفويض للأكاديمية باتخاذ قرار قانوني أو تعليمي رسمي مؤثر في الطالب اعتمادًا حصريًا على معالجة آلية. وأي معالجة من هذا النوع تخضع للمتطلبات والحقوق القانونية الخاصة بها.

10خصوصية الطلاب وأولياء الأمور

قد يستخدم المنصة طلاب قاصرون. يتولى ولي الأمر أو الممثل القانوني الموافقات والإشراف اللازمين وفق سن الطالب والقانون، مع مراعاة حقوق الطالب وحدود مشاركة بياناته.

يتيح الربط المصرح به الاطلاع على معلومات التعلّم التي تعرضها مساحة ولي الأمر للحساب المرتبط. لا يبيح الربط الوصول غير المقيد إلى كل بيانات الطالب. إذا كان الربط غير صحيح أو تغيّرت الصفة القانونية، تواصل معنا لتقييم التصحيح أو التقييد والتحقق من الصفة بطريقة مناسبة.

11الاحتفاظ بالبيانات وحمايتها

تُحدد مدة الاحتفاظ وفق الغرض من البيانات: تشغيل الحساب والخدمة، التحقق، متابعة الطلب أو الشكوى، السجلات القانونية أو المالية، وحفظ أدلة مطالبة قائمة أو محتملة بصورة مشروعة. لا توجد مدة واحدة مناسبة لكل الفئات، ولا يبرر انتهاء الاشتراك الاحتفاظ غير المحدود بكل البيانات.

عند زوال الغرض وعدم وجود التزام أو مسوغ مشروع للاستمرار، تُحذف البيانات أو تُزال قابليتها للنسبة إلى صاحبها وفق الإجراء المناسب. قد تبقى نسخ احتياطية أو سجلات لازمة لمدة مرتبطة بوظيفتها أو بالتزام واجب، مع تقييد استخدامها؛ وليس طلب إغلاق الحساب وعدًا بمحو فوري لكل سجل قانوني أو نسخة احتياطية.

تشمل إجراءات الحماية التحكم في الصلاحيات وحماية جلسات الاتصال ومسارات الوصول الخاصة بقدر ما يناسب الخدمة. لا توجد وسيلة حماية تمنع جميع المخاطر؛ وعند حدوث انتهاك نتعامل معه ونتخذ إجراءات التحقق والحد من أثره والإبلاغ عندما يوجبه القانون. أخبرنا سريعًا عن أي اشتباه بوصول غير مصرح به.

12حقوقك وكيفية تقديم الطلب

بحسب القانون المنطبق وشروطه واستثناءاته، قد تشمل حقوقك معرفة تفاصيل المعالجة والحصول على بياناتك وتصحيحها أو محوها، وتقييد أو وقف معالجة معينة، وسحب الموافقة، ونقل البيانات، والاعتراض على معالجة آلية في الحالات التي يقررها القانون. لا يؤثر سحب الموافقة في مشروعية معالجة سابقة قائمة على موافقة صالحة.

1. راسل support@adnanacademy.ae من بريد الحساب مع عنوان «طلب خصوصية»، وحدد البيانات أو الإجراء المطلوب.
2. قد نطلب تحققًا متناسبًا من الهوية أو التمثيل قبل تنفيذ الطلب لحماية بياناتك، دون طلب معلومات زائدة عن الحاجة.
3. نراجع الطلب وفق المدد والشروط القانونية المنطبقة، ونوضح الإجراء أو سبب تعذر تنفيذه كليًا أو جزئيًا والوسائل المتاحة للاستفسار أو الاعتراض.

لا يمس الطلب حقوق الآخرين أو يلزم بكشف أسرار أمنية أو حذف دليل واجب الاحتفاظ به. عند طلب حذف بيانات لازمة لخدمة مستمرة، نوضح أثره المحتمل على الحساب والوصول قبل التنفيذ حيث يلزم. ويظل لك حق مراجعة الجهة المختصة بحماية البيانات أو أي جهة يحددها القانون.

13تحديث السياسة والتواصل

نحدّث هذه الصفحة عند تعديل الممارسات ذات الصلة، مع بيان تاريخ التحديث. إذا كان التغيير يتطلب إشعارًا خاصًا أو موافقة جديدة، فلا يحل نشر النص وحده محل ذلك الإجراء، ولا يُستخدم التحديث لتوسيع استعمال بياناتك بأثر رجعي دون أساس مشروع.

للتواصل بشأن الخصوصية أو الإبلاغ عن حادثة: support@adnanacademy.ae أو قنوات التواصل الرسمية. ويمكنك مراجعة الشروط والأحكام لفهم قواعد استخدام المحتوى والاشتراك.