الشروط والأحكام

01النطاق والتعاقد

تنظم هذه الشروط استخدام موقع أكاديمية عدنان على adnanacademy.ae وخدماته التعليمية. تشير «الأكاديمية» إلى الجهة المشغلة للموقع، و«المستخدم» إلى الطالب أو ولي الأمر أو من يستخدم خدمة متاحة له. ويشمل «المحتوى» الدروس والفيديوهات والملفات والأسئلة والحلول والتصاميم والبرمجيات التي نوفرها أو نرخص استخدامها.

تُقرأ هذه الشروط مع وصف الباقة وملخص الطلب وأي شروط خاصة معلنة قبل الشراء، ومع سياسة الخصوصية. تفاصيل الخدمة المحددة في الطلب جزء من التعاقد، ولا يغيّرها وصف تسويقي عام. اطلب توضيح أي تعارض قبل إتمام الطلب، ولا تتابع شراء خدمة لا تقبل شروطها.

لا يترتب على نشر هذه الصفحة افتراض موافقة المستخدم على شرط جديد بأثر رجعي، ولا يُفسَّر أي بند على أنه تنازل عن حق يقرره قانون واجب التطبيق.

02الأهلية وولي الأمر

يلزم أن يتم التعاقد والدفع من شخص يتمتع بالأهلية القانونية اللازمة. إذا كان الطالب قاصرًا أو لا يملك أهلية التعاقد، يجب أن يتولى وليه أو ممثله القانوني الموافقة على الاشتراك والدفع والإشراف المناسب، وفق القانون.

يجب أن تكون بيانات صفة ولي الأمر وربط حساب الطالب صحيحة ومصرحًا بها. لا يحق لأي شخص الوصول إلى بيانات طالب لمجرد معرفته به أو دفعه ثمن اشتراك، دون استيفاء إجراءات الربط والصلاحيات المعتمدة. وأبلغنا فورًا عن أي ربط غير صحيح.

03الحساب والتحقق من الهوية

• الحساب مخصص للطالب المسجل، وبياناته صحيحة ومحدثة. حافظ على كلمة المرور ورموز التحقق، ولا تنقل الحساب أو تؤجره أو تشارك بيانات دخوله.
• قد يلزم توثيق البريد والهاتف والهوية قبل إتاحة المشاهدة. قد يُتاح الدفع قبل إكمال التوثيق؛ الدفع وحده لا يغني عن متطلبات تفعيل الوصول المعلنة.
• تُستخدم بيانات التحقق وموافقة العلامة المائية لحماية الاشتراك والمحتوى، وفق سياسة الخصوصية. لا تقدم وثيقة مزورة أو تخص غير صاحب الحساب.
• يجوز تطبيق قيود تشغيل متزامن وحماية للجلسات لمنع الاستخدام المشترك. إدارة الأجهزة متاحة وفق أدوات الحساب، ولا تعني إضافة جهاز السماح لشخص آخر باستخدام الاشتراك.
• أبلغ الدعم عن الاشتباه باختراق حسابك. نقيّم الوقائع قبل نسبة نشاط متنازع عليه إليك، ولا تُعد معرفتنا بكلمة مرور مستخدمة دليلًا قاطعًا على مسؤوليتك.

04نطاق الاشتراك ومدة الوصول

يقتصر الوصول على المواد والفصول والمزايا والمدة الموضحة في الباقة وملخص الطلب أو التفعيل المعتمد. لا يعني اسم الباقة وحده شمول كل الصفوف أو كل محتوى المنصة. وقد تختلف الملفات والحلول والاختبارات وأدوات المساعدة المتاحة من مادة إلى أخرى.

المحتوى الموسوم «قريبًا» أو غير المتاح للمشاهدة ليس درسًا جاهزًا، ولا يُعد جزءًا متاحًا فورًا من الخدمة ما لم يرد التزام محدد في العرض. راجع تاريخ بدء الوصول وانتهائه؛ التوقف عن الدراسة أو عدم استخدام الحساب لا يوقف المدة تلقائيًا، إلا عند وجود نص في الباقة أو اتفاق مع الدعم.

انتهاء مدة الوصول ينهي ترخيص استخدام المحتوى المقيد بذلك الاشتراك. ولا يشمل الاشتراك ضمان الوصول الدائم أو تسليم نسخة من جميع الفيديوهات. تخضع الترقية أو تبديل المادة للشروط والفروق المالية المعلنة عند طلبها، مع بقاء حقوقك القانونية.

05الأسعار والدفع والعروض

السعر والعملة وأي ضريبة أو رسوم واجبة هما ما يُعرض بوضوح في ملخص الطلب قبل تأكيد الدفع. لا تُفرض تكلفة إضافية غير معلنة أو غير مقبولة وفق القانون. تتولى بوابة الدفع معالجة العملية، وقد يفرض البنك رسوم تحويل أو عملة وفق اتفاقك معه.

الدفع الإلكتروني الحالي عبر المنصة عملية شراء للباقة المحددة؛ لا يعني اختيار باقة سنوية وجود تجديد أو خصم تلقائي. أي آلية تجديد تلقائي مستقبلية تتطلب إيضاحها والحصول على الموافقة اللازمة قبل تطبيقها.

لا يثبت السداد بمجرد إرسال صورة إيصال؛ يُراجع تأكيد مزود الدفع أو التحقق المعتمد من التحويل. تستخدم أكواد الخصم ضمن شروطها وصلاحيتها، ولا يجوز التلاعب بها أو جمع مزايا غير مسموح بجمعها. عند خطأ ظاهر في السعر أو خصم مكرر، نتواصل لتصحيح الحالة أو إلغاء العملية ورد المبلغ المستحق، دون فرض زيادة غير متفق عليها.

06الإلغاء والاسترداد ومعالجة الخلل

المحتوى الرقمي يختلف عن السلع المادية. يُنظر إلى وصف الخدمة ومدى إتاحتها وتنفيذها، وسبب الطلب، والاستفادة الفعلية، والشروط المعلنة قبل الشراء، دون الانتقاص من حقوق المستهلك الإلزامية.

مهلة طلب الاسترداد

للطلبات الجديدة، يمكنك تقديم طلب استرداد خلال 3 أيام من تأكيد الدفع. تُحسب المهلة بالساعات المتصلة من وقت الدفع، وليس بنهاية اليوم. تحفظ مهلة الطلب عند إنشائه؛ وتُعرض أي مهلة مختلفة مرتبطة بكود دعوة قبل الدفع. المهلة لتقديم الطلب، وليست وعدًا بظهور المبلغ في البنك خلالها. الطلبات السابقة تخضع للشروط التي صدرت معها، وتبقى حقوق معالجة الخلل والحقوق الإلزامية محفوظة.

متى نراجع طلبك؟

• عدم تقديم الخدمة أو وجود خلل جوهري أو عدم مطابقة الوصف: نراجع الواقعة ونعالجها وفق الحقوق والخيارات القانونية المنطبقة، بما قد يشمل التنفيذ الصحيح أو الاسترداد الكامل أو الجزئي بحسب الحالة.
• الخصم المكرر أو المبلغ غير الصحيح: نتحقق من سجلات الطلب والدفع، ونعالج الفرق أو العملية المكررة المستحقة للرد.
• الشراء الخاطئ أو العدول عن الاشتراك: قدّم طلبك خلال المهلة المحفوظة للطلب. نراجعه وفق الشروط المعلنة وبيانات العملية؛ وبعد انتهائها تراجع حالات الخلل أو عدم تقديم الخدمة والحقوق الإلزامية وفق البند أعلاه.
• تعذّر التفعيل أو الوصول: أرسل تفاصيل المشكلة لنراجع سببها وإمكان معالجتها. لا يُستخدم شرط التحقق أو مجرد بدء المشاهدة ذريعة لرفض حق استرداد يوجبه القانون.

كيف تقدّم الطلب؟

1. راسل support@adnanacademy.ae من بريد الحساب، مع رقم الطلب وسبب الطلب ووصف المشكلة وتاريخها.
2. أرفق ما يلزم للتحقق، مع إخفاء معلومات البطاقة الحساسة. لا ترسل كلمة المرور أو رمز التحقق أو صورة الهوية عبر قناة غير مخصصة لذلك.
3. نراجع الطلب وسجلات الإتاحة والاستخدام والدفع، ونبلغك بالنتيجة والإجراء ووقت المعالجة المتوقع. عند اعتماد الرد، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن؛ وقد يختلف وقت ظهوره حسب البنك أو مزود الدفع.

لا نخصم رسومًا من استرداد مستحق إلا في الحدود التي يسمح بها القانون وما أُفصح عنه بشكل صحيح. لا يمنع التواصل مع الدعم من مراجعة البنك أو الجهة المختصة أو استعمال حق قانوني في الاعتراض، ولا تُسقط هذه الصفحة حقًا بمجرد تأخر الإبلاغ.

07الملكية الفكرية وترخيص المحتوى

تظل حقوق المحتوى الذي تنتجه الأكاديمية وعلاماتها وتصميماتها وبرمجياتها لها أو لأصحاب الحقوق المرخصين. تمنحك الباقة حق استخدام شخصي محدود وغير حصري وغير قابل للنقل، لأغراض التعلّم أثناء مدة الوصول وضمن نطاقها.

• لا يجوز تسجيل الدروس أو بثها للآخرين أو إعادة نشرها أو بيعها أو رفعها إلى مجموعات أو منصات خارجية دون إذن مكتوب، إلا فيما يسمح به القانون صراحة.
• الملفات التي نتيح زرًا لتنزيلها يجوز تنزيلها للاستخدام الشخصي المصرح به؛ إتاحة التنزيل لا تمنح حق التوزيع أو إعادة البيع.
• لا يجوز إزالة العلامة المائية أو إخفاؤها أو تعطيل وسائل حماية المحتوى، أو التحايل على صلاحيات الوصول.
• تبقى الكتب والمناهج والعلامات التابعة للغير مملوكة لأصحابها. شرح المنهج لا يعني اعتماد الأكاديمية أو تبعيتها لجهة تعليمية رسمية ما لم يُعلن إثبات ذلك.

يجوز للأكاديمية اتخاذ إجراءات إزالة النسخ المخالفة وحماية حقوقها وطلب التعويض المستحق قانونًا عن انتهاك مثبت. لا تفرض هذه الصفحة غرامة آلية أو تعويضًا جزافيًا بمجرد الاشتباه.

08الاستخدام المسموح والمحظور

استخدم المنصة للتعلّم والتواصل المتعلق بالخدمة. يُحظر انتحال الأشخاص، التحرش والإساءة والتهديد، نشر محتوى غير مشروع، محاولة الوصول إلى حسابات الآخرين، إدخال برمجيات ضارة، تعطيل الخدمة، أو استغلال ثغرة بدل إبلاغنا بها بشكل مسؤول.

يُحظر الجمع الآلي الواسع للمحتوى أو إعادة استخدامه لتدريب خدمات خارجية أو تقديم خدمات تجارية منافسة دون إذن. ولا يُقصد بهذه القيود منع تقنيات المساعدة المشروعة أو الاحتفاظ بالحد الأدنى من الأدلة اللازمة لطلب دعم أو حفظ حق قانوني.

09أسئلتك ومرفقاتك ومراسلاتك

أنت مسؤول عن امتلاك الحق في إرسال المحتوى الذي ترفعه، وعدم كشف بيانات شخص آخر دون مسوغ. تبقى حقوقك الأصلية في موادك لك. تمنحنا الإذن اللازم لاستضافتها وعرضها على المخولين ومعالجتها والرد عليها لتقديم الخدمة والتحقيق في إساءة الاستخدام، وفق سياسة الخصوصية.

لا تُعد مراسلتك للدعم أو إرسالك سؤالًا إذنًا بنشر اسمك أو صورتك أو سؤالك الخاص في إعلان. يتطلب الاستخدام الدعائي القابل لنسبته إليك موافقة مناسبة مستقلة. ويمكن إزالة مرفق أو تقييد رسالة مخالفة مع الاحتفاظ بما يلزم من أدلة بصورة مشروعة.

10طبيعة الخدمة التعليمية والذكاء الصناعي

الخدمة دعم للتعلّم والمراجعة، ولا تضمن علامة محددة أو نجاحًا أو قبولًا أو نتيجة امتحان؛ فالنتائج تتأثر بجهد الطالب وظروفه وبمتطلبات الجهة التعليمية. لا تُعد الاختبارات التدريبية شهادة رسمية ما لم يُعلن خلاف ذلك بوضوح.

قد تخطئ الحلول أو أدوات الذكاء الصناعي أو تتأخر عن تحديث المنهج. راجع خطوات الإجابة ومرجع مادتك، وأبلغنا عن الخطأ لتقييمه وتصحيحه. عند إتاحة الذكاء الصناعي، تُستخدم مخرجاته للمساعدة التعليمية مع المراجعة البشرية عند الحاجة، ولا تشكل قرارًا رسميًا بشأن الطالب أو بديلًا عن تصحيح المدرسة. هذا الوصف لا يعفي الأكاديمية من تقديم الخدمة المتفق عليها بعناية أو من معالجة عيب يوجب القانون معالجته.

11التحديثات والصيانة والأعطال

تحتاج المشاهدة إلى جهاز ومتصفح متوافقين واتصال مناسب بالإنترنت. قد تؤثر الصيانة أو الأعطال أو خدمات الاتصال والدفع الخارجية في الإتاحة. أبلغنا بوقت المشكلة ورسالتها ونوع الجهاز لنتمكن من التحقق.

يجوز تحسين الواجهة وتصحيح المحتوى وتحديثه، مع مراعاة الإشعار والحقوق المقررة قانونًا. لا يُستخدم التحديث لتخفيض منفعة اشتراك قائم بصورة جوهرية أو تغيير سعره أو شروطه الأساسية دون مسوغ وموافقة أو إجراء يجيزه القانون. ويُقيَّم تعويض الانقطاع أو تمديد الوصول أو الاسترداد عند استحقاقه بحسب أثره والالتزامات المتفق عليها.

12تقييد الحساب وإنهاء الاستخدام والاعتراض

يجوز تقييد الإجراء أو الجلسة أو الحساب بالقدر اللازم عند وجود مؤشرات معقولة على اختراق أو احتيال أو مشاركة حساب أو تسريب محتوى أو مخالفة جوهرية. يكون التدبير متناسبًا مع الحالة، مع إخطار المستخدم وبيان سبب قابل للتوضيح متى أمكن، ما لم يمنع القانون أو أمن التحقيق ذلك.

يمكنك الاعتراض عبر الدعم وطلب مراجعة بشرية وتقديم ما يوضح الواقعة. قد يُنهى الوصول عند ثبوت مخالفة جسيمة أو متكررة وفق القانون. لا يعني التعليق مصادرة جميع المبالغ تلقائيًا؛ تُعالج الحقوق المالية والالتزامات المتبقية بحسب الوقائع والقانون. وتستمر أحكام الملكية والسرية والمبالغ المستحقة وتسوية النزاع بقدر طبيعتها بعد انتهاء العلاقة.

13المسؤولية وحفظ الأدلة

تُحدَّد مسؤولية كل طرف وفق القانون، ومدى ثبوت الإخلال والضرر وعلاقة السببية. في الحدود المسموح بها، لا تتحمل الأكاديمية أضرارًا ناشئة حصريًا عن مشاركة المستخدم حسابه أو مخالفة التعليمات أو عطل جهازه أو اتصاله، إذا لم يسهم تقصير منها في الضرر.

لا تتضمن هذه الشروط إعفاءً من التزام إلزامي أو من مسؤولية لا يجوز استبعادها، ولا حدًا تعسفيًا للتعويض. ويحق للأكاديمية المطالبة بالضرر والتكاليف المستحقة قانونًا بسبب انتهاك ثابت لحقوقها، دون تحصيل جزاءات غير مستحقة أو منع المستخدم من الدفاع عن نفسه.

قد نحتفظ بسجلات الطلب والدفع والإتاحة والجلسات والمراسلات اللازمة لإدارة الخدمة وحماية الحقوق وحل النزاع، وفق سياسة الخصوصية. تخضع هذه السجلات للمراجعة والقواعد القانونية للإثبات، ولا تُعد وحدها قرينة غير قابلة للاعتراض.

14تحديث الشروط واستمرار الأحكام

نوضح تاريخ تحديث هذه الصفحة. تسري التعديلات على التعاملات اللاحقة وفق الإشعار والموافقة اللازمين، ولا تُستخدم لإلغاء حق نشأ عن طلب سابق. عند تغيير جوهري يؤثر في اشتراك قائم، نطبّق إجراءات الإشعار والموافقة أو الخيارات التي يوجبها القانون؛ ولا يُفترض أن مجرد استمرار التصفح يحقق كل موافقة خاصة مطلوبة.

إذا تعذر تطبيق بند، يظل باقي النص نافذًا بقدر ما يسمح به القانون، دون استبدال البند بما ينتقص من حق إلزامي. وتأخر أي طرف في ممارسة حق لا يعني التنازل عنه.

15الشكاوى والقانون والتواصل

وجّه استفسارك أو شكواك إلى support@adnanacademy.ae أو عبر صفحة التواصل، مع بريد الحساب ورقم الطلب إن وجد ووصف واضح للمطلوب. نراجع الشكوى ونسعى لمعالجتها على أساس الوقائع.

تخضع العلاقة للتشريعات الإماراتية الواجبة التطبيق، وتختص بالنزاعات الجهة أو المحكمة المختصة وفق قواعد الاختصاص القانونية. لا تفرض هذه الصفحة تحكيمًا إجباريًا أو تمنع الشكوى لجهة حماية المستهلك أو أي جهة مختصة، ولا تعطل حماية إلزامية أخرى تنطبق على المستخدم.